Livrarea produselor se efectuează în toată Europa, prin intermediul firmei de curierat rapid.

Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Costul transportului nu este inclus în prețul produsului.

Tarif de livrare prin curier: 30 RON / colet 

Livrările se fac de luni până vineri (zile lucrătoare). Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale nu se efectuează livrări.

În perioade aglomerate sau în condiții excepționale (ex: Black Friday, sărbători, stare de urgență/alertă), pot apărea întârzieri față de termenul standard de livrare.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, trafic, greve, curieri etc).

În funcție de volumul de marfă, costul și metoda de transport pot suferi modificări.

Transport disponibil și pe paleți.

Atenție: Nu livrăm colete prin Poșta Română.

1. Returul produselor – Persoane Fizice (Consumatori)

1.1. Cum se face returul

• Pentru returnarea sau schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la 0720 198 888, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri, sau să ne trimiteți un mesaj prin formularul de contact de pe site.
• Returul este acceptat doar după această notificare prealabilă.

1.2. Termen pentru retur

• Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării coletului.
• Produsele trebuie să fie expediate către noi cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data recepționării.

1.3. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie returnate exact în starea în care au fost primite, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și ambalajele originale, bine ambalate pentru transport.
• Nu acceptăm returul pentru:Produse de îngrijire personală (ex: lenjerie intimă, produse de înfrumusețare, perii de păr, epilatoare etc.),Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator,Produse realizate la comandă după specificațiile clientului,Alte produse exceptate conform art. 16 OUG 34/2014.

1.4. Procedura de retur pentru produse defecte sau greșite

• Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email reduceriengros.ro@gmail.com sau telefonic la 0720 198 888 și să atașați minim o fotografie care să evidențieze problema.
• Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, costurile de retur vor fi suportate de noi.

1.5. Rambursarea banilor

• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.
• Pentru transfer, vă rugăm să ne transmiteți numărul comenzii, contul bancar (IBAN), banca și numele beneficiarului, fie prin email la reduceriengros.ro@gmail.com, fie prin formularul de contact.

1.6. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru returnarea sau schimbul produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
• Coletul se trimite exclusiv prin curier, NU acceptăm colete prin Poșta Română sau colete cu ramburs.
• În cazul schimbului de produse, costul transportului pentru expedierea noului produs este suportat de client (taxa de transport pentru schimb: 25 lei).

1.7. Refuzul returului

• Dacă produsele returnate nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate sau prezintă semne de uzură/utilizare nejustificată, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reexpedia produsele către client, costul transportului fiind suportat de acesta.

1.8. Excepții și alte mențiuni

• Pe durata stării de urgență/alertă, pot apărea întârzieri de livrare de 2-3 zile lucrătoare.
• Nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, accidente, greve etc).

2. Returul produselor – Persoane Juridice (PFA, SRL, SA, ÎI, IF etc.)

• Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, conform OUG 34/2014, acest drept fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.
• Orice solicitare de retur din partea unei persoane juridice se soluționează conform contractului comercial încheiat și legislației comerciale aplicabile.
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) NU are competență asupra contractelor comerciale între două persoane juridice.
• Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă sau prin instanțele competente.

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0720 198 888
• Email: reduceriengros.ro@gmail.com
• Formular de contact: Apasa aici

4. Legislație utilă

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Lista produselor exceptate de la dreptul de retur – art. 16 OUG 34/2014

Această politică de garanție respectă legislația aplicabilă, inclusiv O.G. 140/2021, O.G. 21, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

I. Procesul de Garanție

1. Reclamații pentru Produse fără Certificat de Garanție:Pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator, garantăm soluționarea prin reparare, înlocuire sau stornare a produsului defect.Costurile de transport pentru produsele trimise în vederea soluționării garanției (tur-retur) sunt suportate de către BSR Comercial International S.R.L.Expedierea se va realiza prin intermediul curierului rapid Fan Courier.Termenul de soluționare a garanției este de maxim 15 zile calendaristice.
2. Documente Necesare:Pentru a beneficia de garanție, este esențială prezentarea produsului defect împreună cu elementele de identificare intacte (număr serial), accesoriile corespunzătoare și copiile facturii fiscale și ale certificatului de garanție.Produsele trimise fără aceste documente pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a beneficia de soluționarea garanției.

II. Excluderi din Garanție

1. Defecte și Situații Excluse:Nu fac obiectul garanției produsele afectate de:Defecte fizice (lovituri, fisuri, componentele arse etc.);Sigilii de garanție deteriorate sau modificate;Utilizare în condiții neadecvate, manipulare incorectă sau intervenții neautorizate.

III. Termeni și Condiții Generale

1. Termen de Garanție:Garanția intră în vigoare de la data livrării produsului conform facturii fiscale.Durata garanției de conformitate este de 2 ani, cu excepția produselor cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani.
2. Produse Specifice:Toate produsele electronice comercializate de ReduceriEngros.ro beneficiază de o garanție de cel puțin 2 ani.Excepție fac bateriile și acumulatorii, care au o perioadă de garanție de 6 luni.

IV. Proceduri Speciale

1. Reclamații Nejustificate:Costurile de transport tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare sunt suportate de solicitant în cazul unei solicitări nejustificate de acordare a garanției.
2. Operțiuni de Service în Perioada de Garanție:Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi documentate separat și vor prelungi perioada de garanție.

V. Dispoziții Finale

1. Produse Ne Ridicate:Produsele neridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare.
2. Credit Note (Stornare Produse):Produsele ne-reparabile sau neînlocuibile vor fi stornate, iar valoarea facturii de stornare va fi creditată în contul clientului.Soldul creat în urma unui Credit Note va fi returnat într-un cont bancar sau numerar la solicitarea expresă a clientului către Departamentul Financiar.

Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați Departamentul Tehnic ReduceriEngros.ro prin intermediul formularului disponibil pe pagina noastră de contact sau la numarul de contact 0720 198 888