Politică de retur

1. Returul produselor – Persoane Fizice (Consumatori)

1.1. Cum se face returul

Pentru returnarea sau schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la 0720 198 888, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri, sau să ne trimiteți un mesaj prin formularul de contact de pe site.
Returul este acceptat doar după această notificare prealabilă.

1.2. Termen pentru retur

Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării coletului.
Produsele trebuie să fie expediate către noi cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data recepționării.

1.3. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate exact în starea în care au fost primite, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și ambalajele originale, bine ambalate pentru transport.
Nu acceptăm returul pentru:
- Produse de îngrijire personală (ex: lenjerie intimă, produse de înfrumusețare, perii de păr, epilatoare etc.),
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator,
- Produse realizate la comandă după specificațiile clientului,
- Alte produse exceptate conform art. 16 OUG 34/2014.

1.4. Procedura de retur pentru produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email reduceriengros.ro@gmail.com sau telefonic la 0720 198 888 și să atașați minim o fotografie care să evidențieze problema.
Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, costurile de retur vor fi suportate de noi.

1.5. Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.
Pentru transfer, vă rugăm să ne transmiteți numărul comenzii, contul bancar (IBAN), banca și numele beneficiarului, fie prin email la reduceriengros.ro@gmail.com, fie prin formularul de contact.

1.6. Costuri de retur

Costurile de transport pentru returnarea sau schimbul produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
Coletul se trimite exclusiv prin curier, NU acceptăm colete prin Poșta Română sau colete cu ramburs.
În cazul schimbului de produse, costul transportului pentru expedierea noului produs este suportat de client (taxa de transport pentru schimb: 25 lei).

1.7. Refuzul returului

Dacă produsele returnate nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate sau prezintă semne de uzură/utilizare nejustificată, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reexpedia produsele către client, costul transportului fiind suportat de acesta.

1.8. Excepții și alte mențiuni

Pe durata stării de urgență/alertă, pot apărea întârzieri de livrare de 2-3 zile lucrătoare.
Nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, accidente, greve etc).

2. Returul produselor – Persoane Juridice (PFA, SRL, SA, ÎI, IF etc.)

Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, conform OUG 34/2014, acest drept fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Orice solicitare de retur din partea unei persoane juridice se soluționează conform contractului comercial încheiat și legislației comerciale aplicabile.
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) NU are competență asupra contractelor comerciale între două persoane juridice.
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă sau prin instanțele competente.

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

4. Legislație utilă

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Lista produselor exceptate de la dreptul de retur – art. 16 OUG 34/2014