Garantie

Politica de Garanție și Retur

Această politică de garanție respectă legislația aplicabilă, inclusiv O.G. 140/2021, O.G. 21, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

I. Procesul de Garanție

  1. Reclamații pentru Produse fără Certificat de Garanție:

    • Pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator, garantăm soluționarea prin reparare, înlocuire sau stornare a produsului defect.
    • Costurile de transport pentru produsele trimise în vederea soluționării garanției (tur-retur) sunt suportate de către BSR Comercial International S.R.L.
    • Expedierea se va realiza prin intermediul curierului rapid Fan Courier.
    • Termenul de soluționare a garanției este de maxim 15 zile calendaristice.

  2. Documente Necesare:

    • Pentru a beneficia de garanție, este esențială prezentarea produsului defect împreună cu elementele de identificare intacte (număr serial), accesoriile corespunzătoare și copiile facturii fiscale și ale certificatului de garanție.
    • Produsele trimise fără aceste documente pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a beneficia de soluționarea garanției.

II. Excluderi din Garanție

  1. Defecte și Situații Excluse:
    • Nu fac obiectul garanției produsele afectate de:
      • Defecte fizice (lovituri, fisuri, componentele arse etc.);
      • Sigilii de garanție deteriorate sau modificate;
      • Utilizare în condiții neadecvate, manipulare incorectă sau intervenții neautorizate.

III. Termeni și Condiții Generale

  1. Termen de Garanție:

    • Garanția intră în vigoare de la data livrării produsului conform facturii fiscale.
    • Durata garanției de conformitate este de 2 ani, cu excepția produselor cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani.

  2. Produse Specifice:

    • Toate produsele electronice comercializate de ReduceriEngros.ro beneficiază de o garanție de cel puțin 2 ani.
    • Excepție fac bateriile și acumulatorii, care au o perioadă de garanție de 6 luni.

IV. Proceduri Speciale

  1. Reclamații Nejustificate:

    • Costurile de transport tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare sunt suportate de solicitant în cazul unei solicitări nejustificate de acordare a garanției.

  2. Operțiuni de Service în Perioada de Garanție:

    • Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi documentate separat și vor prelungi perioada de garanție.

V. Dispoziții Finale

  1. Produse Ne Ridicate:

    • Produsele neridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare.

  2. Credit Note (Stornare Produse):

    • Produsele ne-reparabile sau neînlocuibile vor fi stornate, iar valoarea facturii de stornare va fi creditată în contul clientului.
    • Soldul creat în urma unui Credit Note va fi returnat într-un cont bancar sau numerar la solicitarea expresă a clientului către Departamentul Financiar.

Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați Departamentul Tehnic ReduceriEngros.ro prin intermediul formularului disponibil pe pagina noastră de contact sau la numarul de contact 0720 198 888